Prekių grąžinimas

Dėkojame, kad pasirinkote HELENTE. Mes siekiame užtikrinti, kad būtumėte visiškai patenkinti savo pirkiniu. Jei dėl kokios nors priežasties norite grąžinti prekę, prašome susipažinti su mūsų grąžinimo taisyklėmis:

1. Grąžinimo sąlygos

  • Prekės gali būti grąžinamos per 14 dienų nuo prekių gavimo datos.

  • Prekės turi būti tokioje pat būklėje kaip atvyko ir originalioje pakuotėje su visais priedais (pvz., kabeliai, maišeliai, naudojimo instrukcijos ir kt.) tam, kad būtų suteikta visa pinigų grąžinimo suma.

  • Prekės, kurios buvo atidarytos ir yra nepilnos (trūksta kai kurių smulkių pakuotės elementų ar priedų, pvz maišelių, lipdukų), gali būti grąžintos, tačiau nuo grąžinamos sumos bus taikomas 5–20% administracinis mokestis (restocking fee).

  • Prekės, kurios yra sugadintos arba aiškiai naudotos, nepriimamos grąžinimui.

2. Grąžinimo procedūra

  • Prieš grąžindami prekę, susisiekite su mumis el. paštu support@helente.lt ir gaukite grąžinimo leidimą bei instrukcijas, kaip atlikti grąžinimą.
  • Į grąžinimą būtina įtraukti visus originalius pakuotės elementus ir priedus.

3. Pristatymo išlaidos

  • Jei grąžinimas atliekamas dėl defektų ar mūsų klaidos, mes padengsime grąžinimo pristatymo išlaidas.
  • Jei grąžinimas atliekamas dėl asmens priežasčių (pvz., persigalvojote), klientas atsako už grąžinimo pristatymo išlaidas.

4. Pinigų grąžinimas

  • Gavę grąžinamą prekę, per 1–2 darbo dienas ją patikrinsime ir jeigu viskas atitinka reikalavimus, iškarto grąžinsime jums pinigus.
  • Pinigai bus grąžinti į pradinį mokėjimo būdą, tačiau jų atsiradimas jūsų sąskaitoje gali užtrukti kelias darbo dienas, priklausomai nuo jūsų banko.

5. Sugedusios arba nekokybiškos prekės

  • Jei gavote sugadintą ar nekokybišką prekę, susisiekite su mumis per 48 valandas nuo gavimo datos ir pateikite nuotrauką arba vaizdo įrašą kaip įrodymą.
  • Sugedusioms prekėms galime pasiūlyti nemokamą keitimą arba visišką pinigų grąžinimą, įskaitant pristatymo išlaidas.

Jei turite klausimų ar reikia pagalbos, prašome susisiekti su mumis el. paštu support@helente.lt.

Dėkojame, kad pasirinkote HELENTE – mes vertiname jūsų pasitikėjimą!