Prekių grąžinimas
Dėkojame, kad pasirinkote HELENTE. Mes siekiame užtikrinti, kad būtumėte visiškai patenkinti savo pirkiniu. Jei dėl kokios nors priežasties norite grąžinti prekę, prašome susipažinti su mūsų grąžinimo taisyklėmis:
1. Grąžinimo sąlygos
Prekės gali būti grąžinamos per 14 dienų nuo prekių gavimo datos.
Prekės turi būti tokioje pat būklėje kaip atvyko ir originalioje pakuotėje su visais priedais (pvz., kabeliai, maišeliai, naudojimo instrukcijos ir kt.) tam, kad būtų suteikta visa pinigų grąžinimo suma.
Prekės, kurios buvo atidarytos ir yra nepilnos (trūksta kai kurių smulkių pakuotės elementų ar priedų, pvz maišelių, lipdukų), gali būti grąžintos, tačiau nuo grąžinamos sumos bus taikomas 5–20% administracinis mokestis (restocking fee).
Prekės, kurios yra sugadintos arba aiškiai naudotos, nepriimamos grąžinimui.
2. Grąžinimo procedūra
- Prieš grąžindami prekę, susisiekite su mumis el. paštu support@helente.lt ir gaukite grąžinimo leidimą bei instrukcijas, kaip atlikti grąžinimą.
- Į grąžinimą būtina įtraukti visus originalius pakuotės elementus ir priedus.
3. Pristatymo išlaidos
- Jei grąžinimas atliekamas dėl defektų ar mūsų klaidos, mes padengsime grąžinimo pristatymo išlaidas.
- Jei grąžinimas atliekamas dėl asmens priežasčių (pvz., persigalvojote), klientas atsako už grąžinimo pristatymo išlaidas.
4. Pinigų grąžinimas
- Gavę grąžinamą prekę, per 1–2 darbo dienas ją patikrinsime ir jeigu viskas atitinka reikalavimus, iškarto grąžinsime jums pinigus.
- Pinigai bus grąžinti į pradinį mokėjimo būdą, tačiau jų atsiradimas jūsų sąskaitoje gali užtrukti kelias darbo dienas, priklausomai nuo jūsų banko.
5. Sugedusios arba nekokybiškos prekės
- Jei gavote sugadintą ar nekokybišką prekę, susisiekite su mumis per 48 valandas nuo gavimo datos ir pateikite nuotrauką arba vaizdo įrašą kaip įrodymą.
- Sugedusioms prekėms galime pasiūlyti nemokamą keitimą arba visišką pinigų grąžinimą, įskaitant pristatymo išlaidas.
Jei turite klausimų ar reikia pagalbos, prašome susisiekti su mumis el. paštu support@helente.lt.
Dėkojame, kad pasirinkote HELENTE – mes vertiname jūsų pasitikėjimą!